Heute Morgen kam die Mail, dass mein Verkäuferkonto deaktiviert wurde. Als Grund steht nur etwas von Richtlinienverstoß drin. Meine Angebote sind offline und die Auszahlungen gestoppt. Wie gehe ich jetzt am besten vor, ohne etwas falsch zu machen?
1 Antwort
- Team marktplatzagentur.deRedaktion
Erst einmal durchatmen. Eine Deaktivierung ist ärgerlich, aber in vielen Fällen lässt sie sich wieder aufheben, wenn du strukturiert vorgehst.
1. Grund genau verstehen. Schau in Seller Central unter Kontozustand (Account Health) und in deinem Postfach nach, welche Richtlinie oder welche ASINs genannt werden. Oft sind es Produktsicherheit, Echtheitszweifel, Leistungskennzahlen oder Unstimmigkeiten bei der Verifizierung.
2. Nicht vorschnell reagieren. Schick keinen schnellen Einspruch ohne Inhalt und eröffne auf keinen Fall ein zweites Konto. Das verstößt gegen die Regeln und macht die Lage meist schlimmer.
3. Ursachen im eigenen Betrieb suchen. Was genau ist passiert, warum konnte es passieren und was hast du sofort geändert? Sammle Belege wie Lieferantenrechnungen, Prüfberichte oder Zertifikate.
4. Einen sauberen Maßnahmenplan schreiben. Gliedere ihn in drei Teile: Ursache, bereits umgesetzte Maßnahmen und Vorkehrungen für die Zukunft. Bleib sachlich, konkret und kurz. Ein gut begründeter Einspruch ist mehr wert als mehrere schnelle.
5. Hilfe holen, wenn viel auf dem Spiel steht. Bei hohem Umsatz, wiederholten Ablehnungen oder rechtlich heiklen Vorwürfen lohnt sich Unterstützung durch eine Agentur mit Erfahrung bei Kontosperrungen oder durch einen Anwalt.
Das hier ist eine allgemeine Einschätzung und keine Rechtsberatung. Wenn du magst, schreib in einer Antwort, welche Richtlinie genannt wurde, dann wird es konkreter.
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